用心呵护人们对民宿的美好想象

  “‘我费了半天劲儿才找到门,进去一摸,波西米亚风的深色床单上潮乎乎的,感觉上面还有没洗干净的血!’于是喊来老板娘来换床单,老板娘偏说床单刚洗过。”这是曾经在网络上广为流传的《一条脏床单足以毁掉你对民宿的所有想象》一文中的一段描述,除了剑指民宿床单清洗及更换全靠自觉这一现实困境外,更指出了安全、卫生等基础性问题对于民宿行业健康发展及游客获得品质出游体验的重大意义。

  近日,文化和旅游部发布了新版《旅游民宿基本要求与评价》(以下简称“民宿新标准”),规定了旅游民宿的等级和标志、基本要求、等级划分条件、等级划分方法。民宿新标准首次对民宿建立了评星机制,同时加强了对民宿行业卫生、安全、消防等方面的要求。面对分布面广、鱼龙混杂的各类民宿,星级化评定不但可以让游客便于选择,还可以通过示范和引领,推动行业服务的提档升级,给更多“尝鲜”民宿的游客留下美好的记忆及想象。

  随着旅游业的发展,民宿发展呈风起云涌之势,各地发展民宿热情高涨。本月初国家信息中心发布的《中国共享住宿发展报告2019》显示,2018年我国共享住宿市场交易额为165亿元,同比增长37.5%;全年主要平台企业在线房源量约350万个,较上年增长16.7%,房客数达7945万人,服务提供者人数超过400万人。而据该报告预测,未来3年,我国共享住宿市场规模将保持50%左右的增长速度。

  一方面是行业快速发展的现状和预期,一方面是伴随着越来越多的从业者涌入带来的标准缺失,民宿新业态的健康成长及广大游客对于新事物的接受,都离不开优秀从业者的示范和探索,不但需要解决好有关住的所有基本性问题,更要把文化体验、乡愁情怀、原真性的生活状态呈现而出,从而为民宿业发展方向提供参考。

  民宿不仅仅是对旅游过程中酒店住宿的补充,它更是一种回归、一种返璞归真,是一个有故事、有心灵触动的新业态,可以满足人们对特色文化沉浸式体验的需求,承载着都市人群回归自然、享受高品质精神文化需求的作用。对此,民宿新标准关注文旅融合、文化体验,并以较为详尽的细则引导广大从业者。

  民宿新标准将民宿等级划分为从三星级到五星级三个渐次提升的等级,对特色、文化、民宿主人的引领示范等提出了更高要求。比如,五星级标准规定民宿周边宜有较多地方非遗、风俗、生产生活方式等活动体验点。同时,新标准不但要求建筑外观应与周边环境相协调,突出当地特色,而且指出室内外装修宜体现当地文化特色,接待人员应熟悉当地文化旅游资源和特色产品。此外,民宿经营管理者宜参与地方优秀文化传承、保护和推广活动,定期为游客组织相关活动,有引导游客体验地方文化活动的措施,并且鼓励开发旅游商品和文创产品等。

  可以想象,伴随着星级认证的挂牌,不但可以有效解决游客的选择困难,也能鼓励更多的民宿积极对标看齐。新业态需要监管,更需要树立标杆,以市场手段进行引导调节,让小民宿盘活大资源,为游客提供从吃住到回归“桃花源”的全方位、高品质服务。



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